Envio e devoluçöes

 

ENVIO E DEVOLUÇÕES

 

 

Como o custo de envio?

 

  • Península da Espanha: Gratuito em compras superiores a 31€ ou 4,55€ + IVA
  • Portugal: Gratuito em compras superiores a 31€ ou 4,55€ + IVA
  • Ceuta e Melilha: Gratuito em compras superiores a 80€ ou *11,60€ + IVA
  • Ilhas Baleares: Gratuito em compras superiores a 50€ ou 7,10€ + IVA.
  • Ilhas Canárias:Gratuito em compras superiores a 80€ ou *7,65€ + IVA.
  • Ilha da Madeira: Gratuito em compras superiores a 60€ ou 30€ + IVA.
  • Suíço: Gratuito em compras superiores a 80€ ou 36€ + IVA.
  • Europa: Gratuito em compras superiores a 50€ ou 16€ + IVA.
  • EEUU: Gratuito em compras superiores a 100€ ou 49€ + IVA.
  • UK: Gratuito em compras superiores a 50€ ou 16€ + IVA.
  • México, Brasil, Colômbia, Chile, Peru e Equador: Gratuito em compras superiores a 120€ ou 58€ + IVA.
  • Israel: Gratuito em compras superiores a 140€ ou 69€ + IVA.
  • Tailândia: grátis em compras superiores a 140€ 69€ + IVA.
  • Resto do mundo: entre em contato com nosso Serviço de atenção ao cliente.

*O valor do custo de envio pode variar dependendo do peso e das embalagens. Para mais informações contacte o nosso Serviço de atenção ao cliente.

 

 

Em quanto tempo meu pedido será entregue?

 

  • Península da Espanha:24 horas úteis para pedidos feitos de segunda a quinta-feira antes das 16h.
  • Portugal, Ilhas Canárias*, Ilhas Baleares, Ceuta e Melilha: 72 horas de trabalho.
  • Ilha da Madeira: 3 e 5 dias úteis.
  • Suíço: 3 e 5 dias úteis.
  • Europa**:3 e 4 dias úteis.
  • EEUU: 6 e 9 dias úteis.
  • UK: 3 e 5 dias úteis.
  • México, Brasil, Colômbia, Chile, Peru e Equador: 6 e 9 dias úteis
  • Israel: 6 e 9 dias úteis.
  • Tailândia: 6 e 9 dias úteis.
  • Resto do mundo: entre em contato com nosso Serviço de atenção ao cliente.

 

*Atrasos podem ocorrer dependendo da empresa de courier a ser utilizada. Para mais informações contacte o nosso Serviço de atenção ao cliente.

**Alemanha, França, Itália e Polônia em 3 e 5 dias úteis.

Atrasos podem ocorrer devido à inspeção alfandegária. No caso de existirem despesas derivadas de impostos e direitos aduaneiros, estas serão suportadas pelo cliente. As vendas são feitas de acordo com o Incoterm Ex-Works (EXW). Embora o envio seja cotado e pago pelo cliente, a política de envio é EXW.

Se você fizer o pedido antes das 16h de um dia útil, ele será preparado no mesmo dia. Nos finais de semana ou feriados, os envios são tratados no próximo dia útil. Nos meses de julho e agosto, o compromisso de entrega em até 24 horas úteis é limitado a pedidos feitos entre segunda e quinta-feira antes das 12h. Em datas especiais (Black Friday, Natal, saldos, etc.) a entrega das encomendas pode demorar mais tempo do que o habitual, apesar dos nossos esforços para cumprir os prazos estipulados.

 

 

Envio com dinheiro na entrega

 

  • Península Espanha, Ilhas Baleares e Portugal: Pagamento em dinheiro na entrega pode ser solicitado sem custo adicional.
  • Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha: o custo do pagamento aquando da entrega será de 3,47€.
  • Resto do mundo:Não é feito dinheiro na entrega.

 

 

Posso devolver um produto?

 

Claro! Ozono D'or tem uma política de devolução flexível. Você pode trocar ou devolver os produtos do seu pedido no prazo de 4 meses a partir do dia em que receber os produtos e nós emitiremos o reembolso ou gerenciaremos a troca por outro. Os pacotes não podem ser divididos, por isso é necessário devolver o pacote inteiro.

  • Passo 1: Acesse sua conta Ozono D'or.
  • Passo 2: Clique em "Ver meu histórico de compras".
  • Passo 3: Vá para o pedido que deseja devolver e clique no ícone da lupa.
  • Passo 4: Depois de encontrar o produto que deseja devolver, clique na "seta verde".
  • Passo 5: Preencha o formulário com os dados de devolução.

Se você tiver alguma dúvida sobre como fazer uma devolução, escreva para nós em [email protected] ou ligando 911 419 647 ou por WhatsApp +34 674 27 39 06 das 09:00 às 18:00 de segunda a sexta.

 

 

Que opções tenho ao devolver um produto?

 

  • Devolução do valor pago. O reembolso do valor será feito pelo mesmo meio de pagamento efetuado anteriormente.
  • Reposição do valor pago em sua conta Ozono D'or. Em seu próximo pedido, esse valor será deduzido.
  • Substituição do mesmo produto (nos casos de devolução por estar danificado ou em mau estado).
  • Substituição por outro produto. Caso a alteração seja para outro produto com menor PVP, a diferença será reembolsada nesse caso. Se for para outro com PVP maior, será cobrado o valor diferencial.

Para qualquer dúvida, escreva-nos para [email protected] ou entre em contato com nosso Serviço de atenção ao cliente.

 

 

Custos de devolução

 

  • *Se não tiverem passado mais de 7 dias desde que o cliente recebe o produto, cuidaremos da devolução.
  • Se tiverem passado mais de 7 dias, o cliente será responsável pelos custos de devolução.

*Somente para encomendas em Espanha e Portugal.

Para qualquer dúvida, escreva-nos para [email protected] ou entre em contato com nosso Serviço de atenção ao cliente.