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Devolución RMA Joyas
En este apartado vamos a detallarle todo lo relacionado con la forma de proceder ante una devolución. Usted tiene la obligación, como cliente, de conocer e informarse acerca de estos procedimientos antes de realizar cualquier transacción.
Garantía de satisfacción
Todos nuestros productos cuentan con una garantía de satisfacción de 15 días. Es decir, si durante ese tiempo no está satisfecho con cualquier articulo comprado en nuestra Tienda Online puede devolverlo, y una vez lo hayamos recibido, le ingresaremos el importe del artículo. Durante los 7 primeros días desde la recepción del producto, si no queda satisfecho con el artículo, nosotros lo recogeremos sin ningún coste. Pasado ese tiempo, para hacer uso de la garantía de satisfacción, usted solo tendrá que abonar los gastos de envío.
Garantía
Los productos comercializados por GMB OZONE están amparados por la ley 23/2003, de 10 de Julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo. Los consumidores de GMB OZONE, disponen de un periodo de 2 años de garantía, periodos contemplados desde la fecha de entrega del mismo.
Condiciones para hacer uso de la garantía
1. El producto debe conservar sus sellos originales de fábrica, tanto en el embalaje como en el producto.
2. Deberán devolverse en buen estado los elementos originales del embalaje.
3. No deberá rayar o escribir leyendas sobre el producto o su embalaje.
4. No deberá pegar etiquetas propias o de transporte sobre el producto o su embalaje.
5. La devolución debe acreditarse con el justificante de compra.
6. La devolución del artículo objeto de la misma se realizará por el importe del mismo pagado por el comprador, siempre que el objeto de la transacción no haya sido modificado o manipulado.
7. El importe objeto de la devolución se realizará por transferencia bancaria.
Proceso para realizar una devolución:
1) Formulario
En primer lugar, para realizar cualquier devolución deberá rellenar este formulario.
Cuando nuestro departamento de logística reciba su formulario, le enviará su número de RMA. No debe realizar un envío de material hasta no recibir dicho número. Las solicitudes de devolución realizadas sin éste, no se tramitarán hasta que el cliente no la formalice. Debe colocar el número de RMA en el exterior del embalaje de forma clara y visible.
2) Enviar el producto.
Debe envolver el producto en su embalaje original y colocar el número de RMA por fuera de la caja de envío. Use una buena caja de cartón ondulado y refuerce el acolchado para que el producto quede completamente inmovilizado dentro de la caja. Si el dispositivo resulta dañado por defecto de embalaje, la garantía puede quedar invalidada.
3.1) Devolución por importe de pago.
Cuando recibamos el artículo y verifiquemos que se encuentra en buenas condiciones y está dentro del periodo de garantía de satisfacción, procederemos a realizar la devolución del importe de pago mediante transferencia bancaria. Los gastos que se generen durante la forma de pago inicial elegidos por el usuario, (Paypal, reembolso, entre otros), no serán reembolsados.
Exclusiones de la garantía.
El uso indebido por parte del consumidor, revocará de inmediato la garantía del artículo objeto. A continuación, una lista de estos usos NO adecuados:
1. Todo producto que demuestre algún daño físico.
2. Todo producto dañado o con problemas ocasionados por entrega de trasporte.
3. Productos que se encontraran escritos y/o marcados, son considerados como “daño físico”.
4. Si el comprobante de compra no es el del producto o es apócrifo.
5. En todos los casos la empresa se reserva el derecho de rechazar cualquier producto ante eventuales irregularidades y/o no cumplir en su totalidad dichos requisitos.
6. Deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas.
7. Desgaste por su uso normal.
Para hacer uso de la garantía, será imprescindible la presentación del justificante de compra, remitido mediante em@il.
Dirección de envío:
GMB OZONE
Avda. Juan de la Cierva, 34
Polígono Industrial El Peral
11630 – Arcos de la Frontera
Cádiz
Para cualquier reclamación no dude en contactar con nosotros, encontrará toda la información de contacto en la página. Atención al Cliente