Preguntas Frecuentes

 

En este apartado usted encontrará posibles preguntas con sus respuestas que le podrán surgir al momento de realizar una compra. Si desea saber sobre el funcionamiento e instalación de alguno de nuestros productos, lea detenidamente el Dossier que aparece junto a ellos o comuníquese con Atención al Cliente.

 

  • Productos y Stocks.

Si veo en la página web de GMB OZONE  un producto con disponibilidad "en stock", ¿es completamente cierto?

Sí. En nuestra empresa actualizamos la página web diariamente. Todos los artículos están disponibles al momento de comprarlos en nuestra tienda online y por supuesto, en la fábrica. Si estos se agotan, aparecerán como "no disponibles", y en menos de un mes, los repondremos. 

 

 ¿Los precios de los productos incluyen el IVA?

No. En el precio de todos los productos no está incluido el IVA vigente. Los países fuera de la Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla no están sujeto a este impuesto pero sí se les cobra el envío.


¿Recibiré el mismo artículo que se ve en la foto?

Si, en GMB OZONE realizamos fotografías de cada artículo, sus tamaños son reales y sin alteraciones.

 

  • Inscripción y derecho a la privacidad.

¿Es seguro comprar online?

Comprar artículos de GMB OZONE en Internet es completamente fiable. Los datos personales y bancarios que el cliente realice al momento de la compra, son introducidos de modo seguro y nadie tendrá acceso a ellos excepto las entidades financieras encargadas de gestionan el pago. No quedan registrados en ninguna base de datos. Ver Formas de pago para más detalles.

Nuestros envíos se hacen de forma segura y el paquete se entrega sólo bajo firma del destinatario. Ver Envío para más detalles.

 

¿Es obligatorio darse de alta para navegar en el portal de GMB OZONE?

No. El cliente puede navegar en nuestra página web sin estar inscrito.

 

¿Qué contraseña debo introducir en GMB OZONE para darme de alta?

Debe crearla. La contraseña para abrir una cuenta personal en GMB OZONE  debe ser creada por una serie de letras, números o una combinación de ambos elegidos por el cliente.

 

¿Necesito registrarme para comprar?

No es obligatorio, pero es recomendable que lo haga para compras futuras. Una vez registrado, podrá acceder para comprar y modificar sus datos personales; este registro se realiza solo la primera vez que haga su pedido, no es necesario volver a registrarse para nuevos pedidos.

 

 

  • Cómo realizar un pedido.

¿Cómo debo realizar un pedido en GMB OZONE?

Para hacer un pedido en GMB OZONE primero deberá elegir el o los productos que desee y añádalos a su cesta, si va a comprar más de un producto, de clip en continuar con la compra. Posteriormente deberá indicar la forma de entrega y pago de su pedido y da clip en comprar.   

Seguidamente, seleccione el estado en el que usted se encuentre, es decir, si es cliente registrado o no, y diligencie sus datos personales. De clip en siguiente y su compra estará en proceso. Una vez realizada la compra, usted no podrá hacer cambios, por lo tanto, deberá estar seguro del producto que eligió.

 

Si la compra está en proceso, y en último momento quiero modificar o anular mi compra, ¿qué debo hacer?

Si esto ocurre, usted deberá comunicarse a nuestros teléfonos o escribirnos a nuestra página web preferiblemente el mismo día de la compra antes de 5:30 de la tarde, si deja pasar mucho tiempo para realizar cambios en su compra, GMB Ozone no se responsabiliza por dicha modificación o anulación, recuerde que su pedido lo tendrá usted en casa en menos de 24 horas y empiezan a ser distribuidos por todo el país a partir de esta hora.

 

¿A qué lugar tengo que ir para comprar algún producto?

GMB Ozone vende solamente sus productos en su tienda online, no existe ninguna oficina en España, ni en cualquier otro lugar para comprar. En la Fábrica ubicada en Arcos de la Frontera, España, solo se elaboran nuestros equipos.

 

 

  •  Formas de pago.

​​​¿Cómo puedo realizar el pago en GMB OZONE?

En nuestra empresa ponemos a su disposición varias modalidades de pago. Ver nuestra página Forma de pago.

 

He intentado pagar la compra con Tarjeta de Crédito por Internet y el pedido ha sido rechazado. ¿Qué debo hacer?

Las Entidades Bancarias cuentan con un sistema de seguridad que limita las compras por Internet, posiblemente ésta sea la causa del rechazo del pedido. Si desea realizar la compra, debe ponerse primero en contacto con su banco y pedir una autorización para poder realizarla sin inconvenientes.

 

¿Puedo pagar contra reembolso? 

Puede cancelar el costo del pedido en el momento que lo reciba sin gastos adicionales.

 

Si realizo el pago por transferencia, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido? 

El pago por transferencia bancaria tarda más tiempo que el pago con tarjeta de crédito. La transferencia tarda entre 2 y 3 días en registrarse, así que su(s) artículo(s) le llegarán cuando hayamos recibido la transferencia, a partir de este momento su pedido será enviado en las 24 horas siguientes. Para acelerar el proceso, puede enviarnos el justificante de transferencia, si lo envía antes de las 17:30 horas, su pedido será enviado ese mismo día.

 

Método de pago Paga más Tarde

 

¿Quién puede comprar con Paga+Tarde?

Cualquier persona mayor de 18 años, con DNI (Documento Nacional de Identidad) o residente en España, y que obligatoriamente disponga de una tarjeta de débito.

¿Cuanto es el monto total para financiar?

Puede financiar hasta 2.500€

¿Quién puede comprar con Paga+Tarde?

Cualquier persona mayor de 18 años, con DNI (Documento Nacional de Identidad) o residente en España, y que obligatoriamente disponga de una tarjeta de débito.

¿Necesito registrarme para usar Paga+Tarde?

NO. Paga+Tarde es un sistema que proporciona un servicio directo y rápido. No hace falta pasar un proceso de registro para beneficiarse del servicio

¿Cuál es el coste de una financiación con Paga+Tarde?

El interés es del 25% TAE, sin ningún otro tipo de coste adicional u oculto.

¿Por qué he recibido un email de Paga+Tarde si no he finalizado la tramitación de la financiación?

Paga+Tarde como entidad financiera, cumple entre otras normas con la Ley de Crédito al Consumo la cual establece entre sus obligaciones la de facilitar al cliente la información pre-contractual necesaria (Información Normalizada Europea) previa a la contratación.

¿Puedo adelantar mis pagos pendientes?

¡Claro que sí! Un día después de la aprobación de la financiación, desde Paga+Tarde puedes amortizar en cualquier momento tus pagos pendientes, y como consecuencia, se reducirán de forma automática los intereses a pagar. Sin complicaciones.

¿Por qué sólo puede pagarse con tarjeta de débito?

Paga+Tarde como AffiliateMember de Visa y MasterCard cumple con sus OperatingRegulations, las cuales no permiten el pago de créditos con una tarjeta.

¿Qué ocurre si he usado una tarjeta VISA de crédito para pagar mi primera cuota?

Tendrás que proporcionar una tarjeta VISA de débito o cualquier tarjeta Mastercard. La normativa de VISA indica que no se puede usar una tarjeta de crédito para el pago de una financiación. Solo la primera cuota, que no es financiada, se puede pagar con este tipo de tarjeta.

¿Qué pasa con la financiación en caso de devolución del producto?

No te preocupes, seguirá el mismo proceso que una devolución normal. Te devolveremos el dinero pagado hasta el momento y el capital pendiente se cancelará.

¿Existen costes adicionales si me retraso en el pago de algunas de las cuotas?

En el caso de que Paga+Tarde no pueda cargar total o parcialmente tus mensualidades, deberás abonar una penalización de 20€ por cuota impagada hasta un máximo de 40€. Además, por cada día de retraso en el pago de las cuotas, deberás abonar un interés de mora, sobre el importe de la financiación pendiente, de un 2% superior a la TAE. En ningún caso, este interés será superior al 25% TAE.

 

  • Entrega de los productos.

¿Qué tipo de envío ofrece GMB OZONE? 

GMB OZONE cuenta con varios tipos de envío, para conocerlos haga click en enlace de Envío.

 

¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hizo la compra?

Sí. Los mensajeros de MRW pedirán a dicha persona un documento de identidad y le hará firmar la conformidad de la entrega.

 

¿Debo rechazar el pedido si viene en mal estado o abierto?

Sí. Debe rechazar el pedido si éste no corresponde a lo que ha solicitado o si el embalaje se encuentra abierto o en mal estado. En tal caso, debe firmar el bono de entrega, añadiendo en “observaciones” la razón por la cual no ha aceptado el paquete. Una vez hecho esto, debe ponerse en contacto con nosotros.

 

¿Si recibo el producto y no estoy satisfecho, puedo devolverlo?

Sí. Nuestro lema es "Satisfecho o reembolsado". Usted dispone de 7 días para probar su producto y si no está satisfecho puede devolvérnoslo en su embalaje original y en perfecto estado (ver nuestra página Devoluciones).

 

¿Se puede comprar desde cualquier país del mundo?

Sí. Puede comprar online desde cualquier país del mundo y la empresa de transporte se encargará de hacerte llegar tu pedido lo antes posible.

 

¿El país de entrega del pedido podría ser diferente al país de compra?

Sí. Para ello tendría que reflejarlo así en el carro de compra; por un lado, los datos de facturación y por otro lado los datos de entrega.

 

¿Protegen bien los artículos para que lleguen a su destinatario en buen estado? 

Sí, el embalaje de los pedidos garantiza que los artículos adquiridos lleguen en perfectas condiciones. Aun así, si se diese la circunstancia de que alguno de ellos sufra algún daño o no ha llegado en perfectas condiciones, háganoslo saber y trataremos de resolver cualquier problema (ver apartado de Devoluciones).           

 

 

  • La garantía y el servicio postventa.

¿GMB OZONE ofrece una garantía en sus productos?

Sí. Todos nuestros productos están avalados por la garantía de satisfacción de GMB OZONE de 120 días, y de dos años para que usted lo devuelva si en este lapso de tiempo el producto presenta defectos de fabricación. Puede devolverlos si el producto no responde sus expectativas teniendo en cuenta que se cumplan los requisitos reflejados en el apartado de Devoluciones presente en nuestra web.

 

¿Reembolsa GMB OZONE los gastos de envío en caso de devolución de un producto?           

No. GMB OZONE no reembolsa los gastos de envío salvo si el producto entregado al cliente presenta un defecto de fábrica.

 

¿Si vivo fuera de España y quiero que le realicen mantenimiento técnico a los equipos, pero no devolverlos, qué hago?

En el apartado Devoluciones se indica qué debe hacer para iniciar este trámite. Es recomendable que personas expertas de nuestra empresa pongan en marcha el mantenimiento de los equipos y no personas sin experiencia y sin el debido conocimiento.

 

 

  • Contacto.

¿Cómo puedo contactar con la empresa GMB OZONE?            

En la pestana Contactos ubicada al inicio de la página, le aparecerán diferentes emails y números de teléfono para que usted elija la mejor forma de contactarnos. Para clientes que no hablen castellano, se podrán comunicar con nosotros en inglés.