ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

• España península: gratis en compras superiores a 31€ o 4,55€ + IVA
• Portugal: gratis en compras superiores a 31€ o 4,55€ + IVA
• Ceuta y Melilla: gratis en compras superiores a 80€ o *11,60€ + IVA
• Islas Baleares: gratis en compras superiores a 50€ o 7,10€ + IVA.
• Islas Canarias:gratis en compras superiores a 80€ o *7,65€ + IVA.
• Isla Madeira: gratis en compras superiores a 60€ o 30€ + IVA.
• Suiza: gratis en compras superiores a 80€ o 36€ + IVA.
• Europa: gratis en compras superiores a 50€ o 16€ + IVA.
• EEUU: gratis en compras superiores a 100€ o 49€ + IVA.
• UK: gratis en compras superiores a 50€ o 16€ + IVA.
• México, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Ecuador: gratis en compras superiores a 120€ o 58€ + IVA.
• Israel: gratis en compras superiores a 140€ o 69€ + IVA.
• Tailandia: gratis en compras superiores a 140€ 69€ + IVA.
• Resto del mundo: contactar con nuestro Servicio de Atención al cliente.

*El importe del gasto de envío puede variar en función del peso y de los bultos. Para más información contactar con nuestro Servicio de Atención al cliente.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

• España península:24h laborables en pedidos realizados de lunes a jueves antes de las 16:00h
• Portugal, Islas Canarias*, Islas Baleares, Ceuta y Melilla: 72h laborables.
• Isla Madeira: de 3 y 5 días laborables.
• Suiza: de 3 y 5 días laborables.
• Europa**: entre 3 y 4 días hábiles.
• EEUU: de 6 y 9 días laborables.
• UK: de 3 y 5 días laborables.
• México, Brasil, Colombia, Chile, Perú y Ecuador: de 6 y 9 días laborables.
• Israel: de 6 y 9 días laborables.
• Tailandia: de 6 y 9 días laborables.
• Resto del mundo: contactar con nuestro Servicio de Atención al cliente.

*Se pueden dar retrasos dependiendo de la empresa de mensajería que se vaya a utilizar. Para más información contacta con nuestro Servicio de Atención al cliente.

**Alemania, Francia, Italia y Polonia de 3 y 5 días laborables.

Se pueden dar retrasos debido a la inspección aduanera. En caso de que se produjeran gastos derivados de impuestos y aranceles de aduana, estos correrán a cargo del cliente. Las ventas son realizadas según el Incoterm Ex-Works (EXW). Aunque se presupueste el envío y se pague por parte del cliente, la política de envío es EXW.

Si realizas el pedido antes de las 16h en día laborable, se preparará ese mismo día. En fin de semana o días festivos, los envíos se gestionan durante el siguiente día laborable. Los meses julio y agosto, el compromiso de entrega en 24h laborables se limita a los pedidos realizados entre lunes y jueves antes de las 12:00h. Durante fechas especiales (Black Friday, Navidad, Rebajas etc.) la entrega de los pedidos puede tardar más de lo habitual, a pesar de los esfuerzos por cumplir con los plazos estipulados.

Envíos con pago contrareembolso

• España península, Islas Baleares y Portugal: se puede solicitar el pago contrareembolso sin ningún coste adicional.
• Islas Canarias, Ceuta y Melilla: el coste por pago contrareembolso será de 3,47€.
• Resto del mundo: no se hacen entregas contrareembolso.

¿Puedo devolver un producto?

¡Por supuesto! Ozono D’or cuenta con una política de devoluciones flexible. Puedes cambiar o devolver los productos de tu pedido en un plazo de 4 meses desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso o gestionaremos el cambio por otro. Los packs no se pueden dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo.

• Paso 1: Accede a tu cuenta de Ozono D'or.
• Paso 2: Haz clic en "Ver mi historial de compras".
• Paso 3: Dirígete al pedido que quieres devolver y haz clic en el icono de la lupa.
• Paso 4: Una vez que encuentres el producto que quieras devolver, pincha en la "flecha verde".
• Paso 5: Rellena el formulario con los datos de devolución.

Si tienes alguna duda sobre cómo se realiza una devolución, escríbenos a [email protected] o llamando al 911 419 647 o por WhatsApp al +34 674 27 39 06 de 09h a 18h de lunes a viernes.

¿Qué opciones tengo al devolver un producto?

• Reembolso del importe pagado. La devolución del importe se realizará por el mismo método de pago realizado anteriormente.
• Reemplazo del importe pagado en su cuenta de Ozono D'or. En tu próximo pedido se te descontará dicho importe.
• Reemplazo de un mismo producto (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).
• Reemplazo por otro producto. En caso de que el cambio sea por otro producto de PVP inferior, se te reembolsará la diferencia en ese caso. Si es por otro de PVP superior, se te cobrará el importe diferencial.

Para cualquier duda, escríbanos a [email protected] o contacte con nuestro Servicio de Atención al cliente.

Gastos de devolución

• *Si no han pasado más de 7 de días desde que el cliente recibe el producto, nosotros nos hacemos cargo de la devolución.
• Si han pasado más de 7 días, el cliente se hará cargo de los gastos de devolución.

*Solo para pedidos en España y Portugal.

Ante cualquier duda, escríbanos a [email protected] o contacte con nuestro Servicio de Atención al cliente.