Preguntas Frecuentes OZONO D'OR

En este apartado usted encontrará posibles preguntas con sus respuestas que le podrán surgir en el momento de realizar una compra. Si desea saber más sobre la garantía de satisfacción de nuestros cosméticos, lea detenidamente el en el enlace “Garantía de satisfacción” o comuníquese con Atención al Cliente.

 

Productos y Stock

Si veo en esta página un producto con disponibilidad "en stock", ¿es completamente cierto?

Sí. En nuestra empresa actualizamos la página web diariamente. Todos los artículos están disponibles al momento de comprarlos en nuestra tienda online y por supuesto, en la fábrica. Si éstos se agotan, aparecerán como "no disponibles", y en menos de un mes, los repondremos. 

 

 ¿Los precios de los productos incluyen el IVA?

Cerca a la imagen de cada producto, usted podrá ver el precio con y sin IVA siendo el primero el que deberá pagar al finalizar el pedido. Los países fuera de la Unión Europea, Islas Canarias, Ceuta y Melilla no están sujetos a este impuesto pero sí se les cobra el envío.


¿Recibiré el mismo artículo que se ve en la foto?

Si. Realizamos fotografías de cada artículo, sus tamaños son reales y sin alteraciones.

 

¿Qué Marcas de cosmética usan productos naturales?

Hay ya muchas empresas en el mundo que están optando por la cosmética natural. Es la única forma de asegurarnos que nuestra piel no será dañada por sustancias químicas, las cuales pueden producirnos efectos adversos a lo largo de nuestra vida. En OZONO D'OR trabajamos exclusivamente con materia prima natural, usando principalmente 3 productos con reconocidas propiedades beneficiosas para la piel: ACEITE DE OLIVA VIRGEN EXTRA ECOLÓGICO, ACEITE DE GIRASOL y OZONO. Son los 3 elementos básicos de nuestros cosméticos, ya que aportan los principios activos fundamentales.  Todos ellos presentes en la naturaleza. Si quieres saber más sobre el Ozono, accede a este video.

 

Inscripción y Derechos de Privacidad

¿Es seguro comprar online?

Comprar nuestros artículos en Internet es completamente fiable. Los datos personales y bancarios que el cliente realice al momento de la compra, son introducidos de modo seguro y nadie tendrá acceso a ellos excepto las entidades financieras encargadas de gestionar el pago. OZONO D’OR cumple estrictamente con la Ley de Protección de Datos LOPD. Ver Política de Privacidad y Formas de pago para más detalles.

Nuestros envíos se hacen de forma segura y el paquete se entrega sólo bajo firma del destinatario. Ver Envío para más detalles.

  

¿Qué contraseña debo introducir para darme de alta?

En el momento en que usted se registra, debe ingresar un número de teléfono bien sea fijo o móvil. Ese mismo número, será su contraseña y el nombre de usuario será su correo electrónico, con estos datos puede ingresar a su cuenta en el momento que lo desee.

 

¿Necesito registrarme para comprar?

Sí,  es necesario que se registre con sus datos personales, ya que los necesitaremos para hacerle la entrega de su pedido. La ventaja de registrarse es que sus datos quedan almacenados (cumpliendo estrictamente con la LOPD) para sus futuras compras.

 

Cómo realizar un Pedido

¿Cómo debo realizar un pedido en Ozono D’Or?

Si está registrado, deberá elegir el o los productos que desee y añádalos a su cesta; si va a comprar más de un producto, haga clic en “continuar con la compra”. Posteriormente deberá indicar la forma de pago de su pedido e introducir el código promocional (si tiene), luego dar clic sobre ''aplicar''comprar ahora”. Si no está registrado, debe hacerlo y realizar el proceso anterior.

Una vez realizada la compra, usted no podrá hacer cambios, por lo tanto, deberá estar seguro del producto que eligió.

 

Si la compra está en proceso, y en último momento quiero modificarla o anularla, ¿Qué debo hacer?

Si esto ocurre, usted deberá llamarnos o escribirnos un email a través de los datos que aparecen en Atención al Cliente , preferiblemente el mismo día de la compra antes de 17:30 h. o antes de las 13:00 h. si es periodo estival (Julio y Agosto); si deja pasar mucho tiempo para realizar cambios en su compra, OZONO DOR no se responsabiliza por dicha modificación o anulación; recuerde que le haremos entrega de su pedido en menos de 24 horas; si realiza su pedido un viernes después de la hora indicada, éste le llegará el siguiente día hábil.

 

¿A qué lugar puedo dirigirme para comprar los productos de OZONO D’OR?

La forma más cómoda de comprar es a través de nuestra tienda online, pues hacemos la entrega en 24h y sin coste de envío para pedidos superiores a 31€ dentro de la península (ver condiciones para fuera de la península). Si prefiere ver los productos físicamente o todavía tiene ciertas reticencias con el comercio electrónico, puede dirigirse a farmacias, parafarmacias y herboristerías y pregunte por nuestros productos. En caso de que no cuenten con ellos, puede indicarle que se pongan en contacto con nosotros e intentaremos hacerle llegar nuestros productos.

En la Fábrica ubicada en Arcos de la Frontera, Cádiz (España) solo fabricamos.

 

Formas de Pago

​​​¿Cómo puedo realizar el pago?

En nuestra empresa ponemos a su disposición muchas modalidades de pago: Paypal, tarjeta de crédito, contrarrembolso, transferencia online, transferencia bancaria, paga + tarde (a plazos). Más información en la página Forma de pago.

 

He intentado pagar la compra con Tarjeta de Crédito por Internet y el pedido ha sido rechazado. ¿Qué debo hacer?

Las Entidades Bancarias cuentan con un sistema de seguridad que limita las compras por Internet, posiblemente ésta sea la causa del rechazo del pedido. Si desea realizar la compra, debe ponerse primero en contacto con su banco y pedir una autorización para poder realizarla sin inconvenientes.

 

¿Puedo pagar contra-reembolso? 

Sí, puede pagar el pedido en el momento en que se lo entrega el mensajero sin gastos adicionales dentro de la Península

 

Si realizo el pago por transferencia bancaria, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido? 

El pago por transferencia bancaria tarda más tiempo que el pago con tarjeta de crédito. Suele tardar entre 2 y 3 días en hacerse efectiva, así que su pedido se iniciará cuando hayamos recibido la transferencia; a partir de este momento, su(s) artículo(s) serán enviados en las 24 horas siguientes. Para acelerar el proceso, puede enviarnos el justificante de transferencia; si lo envía antes de las 17:30 horas (13:00 en Julio y Agosto), su pedido será enviado ese mismo día. Ver condiciones y plazos de entrega en el apartado Envío.

 

Entrega de Productos

¿Qué tipo de envío ofrece Ozono D’Or? 

Contamos con varios tipos de envío, para conocerlos haga clic en enlace Envío.

 

¿Puede recibir el pedido una persona diferente de la que hizo la compra?

Sí. El mensajero pedirá a dicha persona un documento de identidad y le pedirá que firme la conformidad de la entrega.

 

¿Debo rechazar el pedido si viene en mal estado o abierto?

Sí. Debe rechazar el pedido si éste no corresponde a lo que ha solicitado o si el embalaje se encuentra abierto o en mal estado. En tal caso, debe firmar el bono de entrega, añadiendo en “observaciones”  la razón por la cual no ha aceptado el paquete. Una vez hecho esto, debe ponerse en contacto con nosotros.

 

¿Si recibo el producto y no estoy satisfecho, puedo devolverlo?

Sí. Nuestro lema es "Satisfecho o reembolsado". Usted dispone de 4 meses, para probar nuestros cosméticos. Si no le gusta bien sea por el olor, textura u otro motivo, puede devolvérnoslo preferiblemente en su embalaje original (no importa que el producto haya sido abierto). Si el cliente lo desea, le devolveremos el dinero o le enviamos otro producto de igual costo o si no, el cliente solo pagará la diferencia.  Si efectúa la devolución dentro de los 7 primeros días desde su recepción, un mensajero le recogerá el producto sin ningún coste de envío. (Ver nuestra página Garantía de Satisfacción).

 

¿Se puede comprar desde cualquier país del mundo?

Sí. Puede comprar online desde cualquier país del mundo y la empresa de transporte se encargará de hacerle llegar su pedido lo antes posible.

 

¿El país de entrega del pedido podría ser diferente al país de compra?

Sí. Para ello tendría que reflejarlo así en el carro de compra; por un lado, los datos de facturación y por otro lado los datos de entrega.

 

¿Protegen bien los artículos para que lleguen a su destinatario en buen estado? 

Sí, la gran mayoría de nuestros cosméticos vienen en tarros de plástico resistentes al calor y a fuertes golpes, aún así los embalamos muy bien para que lleguen en perfectas condiciones. Si se diese la circunstancia de que alguno de ellos sufra algún daño o no ha llegado en perfectas condiciones, háganoslo saber y trataremos de resolver cualquier problema (ver apartado de Garantía de Satisfacción).           

 

Garantía y Servicio Postventa

¿Si recibo el producto y no estoy satisfecho, puedo devolverlo?

Sí. Todos nuestros productos están avalados por la garantía de satisfacción de 120 días, es decir, 4 meses. Si durante este tiempo el producto no cumplió sus expectativas, puede devolvérnoslo y le reembolsaremos su dinero o un producto de igual valor. (ver apartado de Garantía de Satisfacción).           

 

¿Reembolsa Ozono D’Or los gastos de envío en caso de devolución de un producto?           

Sí, siempre que la devolución se realice dentro de los 7 primeros días desde que el producto es recibido por el cliente.

 

Contacto

¿Cómo puedo contactar con la empresa Ozono D’Or?            

En la pestaña "Contactos" ubicada al inicio de la página, le aparecerán diferentes emails y números de teléfono para que usted elija la mejor forma de contactarnos.