¿Cómo creo una cuenta? Es muy sencillo. En el sitio web www.ozonodor.com, haz clic en el icono de “persona” y seguidamente en «Registrar cuenta». Introduce tus datos personales y valida tu inscripción. ¡Todo son ventajas! Tus datos personales (direcciones de entrega, de facturación, e-mail, teléfono, etc.) quedan registrados para pedidos futuros. Puedes acceder de forma rápida y sencilla a tu información de usuario e historial de pedidos.Además, puedes modificar tus datos personales directamente desde tu cuenta o poniéndote en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

He olvidado mi contraseña, ¿qué debo hacer? En el momento en que usted se registra, debe ingresar un número de teléfono bien sea fijo o móvil. Ese mismo número, será su contraseña y el nombre de usuario será su correo electrónico, con estos datos puede ingresar a su cuenta en el momento que lo desee. En caso de olvido, en el sitio web www.ozonodor.com, haz clic en el icono de “área personal” y después en el enlace «¿Ha olvidado su contraseña?». Introduce la dirección de e-mail utilizada para tu inscripción, a la que te enviaremos tu contraseña. Si no recibes este e-mail, comprueba tu buzón de spam o ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Tengo que crear obligatoriamente una cuenta cuando hago un pedido? Sí, es necesario que se registre con sus datos personales, ya que los necesitaremos para hacerle la entrega de su pedido. La ventaja de registrarse es que sus datos quedan almacenados (cumpliendo estrictamente con la LOPD) para sus futuras compras.

¿Cómo hacer un pedido? Elige los artículos que deseas comprar haciendo clic en «Añadir al carrito» o en «Comprar». Después, puedes continuar comprando o hacer el pedido directamente. Posteriormente deberá indicar la forma de pago de su pedido e introducir el código promocional (si tiene), luego dar clic sobre ''aplicar'' y “comprar ahora”. Si no está registrado, debe hacerlo y realizar el proceso anterior. Una vez realizada la compra, usted no podrá hacer cambios, por lo tanto, deberá estar seguro de los productos y de los datos de envío. Ante cualquier duda, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

No recibo el correo de pedido confirmado, ¿qué hago? Si no recibes este e-mail, comprueba tu buzón de spam. También puede que tu pedido no haya sido registrado. Para asegurarte de ello, ponte en contacto con nosotros: por e-mail o llamando a 911 419 647 (de 9h a 18h).

¿Cómo anular o modificar mi pedido? Antes de validar el pago, puedes modificar o anular tu pedido en "Tu carrito". Para garantizarte una recepción lo más rápida posible, no podrás ni anular ni modificar tu pedido una vez finalizado. Podrás devolver la totalidad del pedido o un parte del mismo una vez que lo hayas recibido. Si ha finalizado el pedido y lo quiere modificar o anular, deberá ponerse en contacto con nosotros, el mismo día de la compra antes de 16:30h o antes de las 12:00h (en julio y agosto). Si deja pasar mucho tiempo para realizar cambios en su compra, Ozono D’or no se responsabiliza por dicha modificación o anulación.

¿Puedo hacer un pedido por teléfono? ¡Por supuesto! Puedes hacer un pedido por teléfono llamando al 911 419 647 o por WhatsApp al +34 674 27 39 06 de 09h a 18h de lunes a viernes

¿Qué sucede si el producto llega dañado o no coincide con lo que he pedido? ¡Te cambiamos el producto sin problema! Nos encargaremos de todo el proceso de forma muy fácil y sin ningún coste para ti para que sigas queriéndonos mucho. Contáctanos a hola@ozonodor.com con los datos de tu pedido para que podamos solucionarlo, o llamando al 911 419 647 o por WhatsApp al +34 674 27 39 06 de 09h a 18h de lunes a viernes.

¿En qué países realizan envíos y cuáles son las tarifas? Puede comprar online desde cualquier país del mundo y la empresa de transporte se encargará de hacerle llegar su pedido lo antes posible. Ver apartado de Envíos.

¿Cómo beneficiarse de un envío gratuito? El envío a domicilio es gratuito a partir de 31€ de compra.

¿Puedo recibir un pedido en mi lugar de trabajo?¡Por supuesto! Para añadir una nueva dirección dirígete a “Mi cuenta”. En ella haz clic en “Modificar tu libreta de direcciones”. Una vez dentro, cliquea en “Nueva dirección” y rellena los campos. Ya puedes seleccionar la dirección de envío que quieras con cada nuevo pedido.

¿Cuáles son las formas de pago disponibles? Ozono D’or dispone de distintas formas de pago: Paypal, Tarjeta de Crédito (Visa, MasterCard, American Express), Contrarrembolso, transferencia online, Transferencia Bancaria y Paga + tarde Más información en la página Forma de pago. Si por cualquier motivo no te es posible finalizar el pedido, llámanos o escríbenos a hola@ozonodor.com, estaremos encantados de ayudarte. Más información en la página Forma de pago.

Si realizo el pago por Transferencia Bancaria, ¿en cuánto tiempo recibiré mi pedido? El pago por transferencia bancaria tarda más tiempo que el pago con tarjeta de crédito. Suele tardar entre 2 y 3 días en hacerse efectiva, así que su pedido se iniciará cuando hayamos recibido la transferencia; a partir de este momento, su(s) artículo(s) serán enviados en las 24 horas siguientes. Para acelerar el proceso, puede enviarnos el justificante de transferencia; si lo envía antes de las 16:30h (12:00 en julio y agosto), su pedido será enviado ese mismo día. Ver condiciones y plazos de entrega.

¿Cómo efectúo una devolución? Puedes cambiar o devolver los productos de tu pedido en un plazo de 4 meses desde el día que recibas los productos y te emitiremos el reembolso o gestionaremos el cambio por otro. Los packs no se pueden dividir, por lo que es necesario devolver el pack al completo. Para realizar la devolución escríbenos a hola@ozonodor.com o llamando al 911 419 647 o por WhatsApp al +34 674 27 39 06 de 09h a 18h de lunes a viernes.

¿Es posible reembolsar los gastos de envío en caso de devolución de un producto? Sí, siempre que la devolución se realice dentro de los 7 primeros días desde que el producto es recibido por el cliente.

¿Qué plazo tengo para la devolución de un producto? Todos nuestros productos están avalados por la garantía de satisfacción de 4 meses. Si durante este tiempo el producto no cumplió sus expectativas, puede devolvérnoslo y le reembolsaremos su dinero o un producto de igual valor. Ver apartado de Garantía de Satisfacción.

¿Los productos son aptos para pieles atópicas o sensibles? Sí. Todos nuestros productos son adecuados para las pieles más sensibles. Cada ingrediente es escogido con mimo y cuidado para proteger nuestra piel.

¿Los productos son naturales? Es nuestra seña de identidad. Todos nuestros productos contienen ingredientes 100% Naturales. Están libres de siliconas, parabenos, petroquímicos y sulfatos. En Ozono D'or trabajamos exclusivamente con materia prima natural, usando principalmente 3 productos con reconocidas propiedades beneficiosas para la piel: Aceite de Oliva Virgen Extra Ecológico, Aceite de Girasol y Ozono. Son los 3 elementos básicos de nuestros cosméticos, ya que aportan los principios activos fundamentales.

¿Los productos son aptos para niños? ¡Claro que sí! Los productos de Ozono D'or son aptos en niños y niñas a partir de 3 años.